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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En Anne Kundera, trabajamos con las mejores empresas de paquetería del país, como DHL, Estafeta, UPS, FedEx, Red Pack, entre otras, para garantizar que recibas tus joyas de manera rápida y segura. La paquetería utilizada para tu envío será seleccionada por nosotros, según la mejor opción disponible en el momento de procesar tu pedido. 

 

Opciones de Envío:

Al momento de realizar tu pedido, podrás elegir entre las siguientes opciones de envío: 

  1. Envío Estándar: Costo: $129 MXN Tiempo de entrega: De 3 a 5 días hábiles. 

  2. Envío Exprés: Costo: $149 MXN. Tiempo de entrega: De 1 a 3 días hábiles. 

  3. Envío en Zona Extendida: Costo: $169 MXN. Tiempo de entrega: De 7 a 10 días hábiles. Para zonas fuera de las principales áreas de cobertura. 

  4. Entrega Local (Sólo Saltillo, Coahuila): Sin Costo. Tiempo de entrega: De 1 a 3 días hábiles. La entrega sólo se hará en Plaza Galerías Saltillo; Blvd. Nazario Ortiz Garza C.P. 25279, Col. Tanque de Peña; Saltillo, Coahuila, México; en la fecha y hora acordada previamente.

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Envío Gratis 

El envío será gratuito para todos los pedidos que superen los $899 MXN, aplicando a cualquiera de las opciones de envío disponibles, según la zona de destino. 

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Responsabilidad del Cliente 

Antes de finalizar tu compra, es tu responsabilidad validar si tu dirección de entrega se encuentra en una zona extendida. Puedes verificarlo visitando el siguiente enlace: https://zonaenvios.mx/. En caso de elegir una opción de envío incorrecta, será necesario cubrir la diferencia de costo antes de procesar el envío. 

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Tiempos de Procesamiento 

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles luego de confirmarse el pago. 

  • Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del despacho del pedido. 

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Seguimiento de Envío 

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear el progreso de tu paquete en tiempo real. 

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Retrasos y Consideraciones 

  • Pueden ocurrir retrasos por causas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o problemas logísticos. 

  • Anne Kundera no se responsabiliza por demoras causadas por información incorrecta o incompleta en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.  

 

Contacto 

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en equipoannek@outlook.com. Estaremos encantados de asistirte. 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Anne Kundera, cada una de nuestras piezas de joyería es cuidadosamente revisada antes de ser enviada, garantizando así la más alta calidad y satisfacción para nuestros clientes. Debido a la naturaleza exclusiva y delicada de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones. Queremos asegurarnos de que cada pieza que adquieras sea exactamente lo que esperabas.

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Proceso de Revisión de Envíos

Antes de ser despachada, cada pieza pasa por un riguroso control de calidad, en el que verificamos su estado, acabados y empaquetado para asegurarnos de que llega a tus manos en perfectas condiciones. Te pedimos que verifiques el producto tan pronto lo recibas y te asegures de que está en las condiciones acordadas.

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En caso de algún inconveniente.

Si por alguna razón el producto presenta algún defecto o inconveniente, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

 

Envía un correo electrónico a equipoannek@outlook.com con los siguientes detalles:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Descripción detallada del problema

  • Evidencias fotográficas del producto defectuoso o del inconveniente.

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Nuestro equipo revisará cuidadosamente tu solicitud y, en base a las evidencias presentadas, evaluaremos la mejor solución para ti. Nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia posible, por lo que trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de manera eficiente.

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Productos no elegibles para devolución

Recuerda que no aceptamos devoluciones por razones de cambio de opinión, error en la selección del producto, mal uso del producto o cualquier otra situación ajena a defectos de fábrica. Solo en casos excepcionales relacionados con fallos de calidad, evaluaremos la situación para ofrecerte una adecuada solución, siempre basándonos en las evidencias proporcionadas.

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